Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en https://contact.grancards.com. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono, utiliza el enlace de devolución incluido en el SMS de confirmación de tu pedido. También puedes contactarnos en islagrancards@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Para cancelar, accede a tu cuenta en https://contact.grancards.com o contacta con nosotros en islagrancards@gmail.com lo antes posible.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este plazo se extiende sobre fines de semana y festivos.
Si deseas ejercer este derecho, notifícanoslo antes de que expire el plazo. Una vez notificado, dispondrás de un plazo razonable para devolver el artículo.
En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe del pedido incluyendo los gastos de envío estándar originales. No reembolsaremos costes adicionales si elegiste un método de envío más caro que el estándar.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de desistimiento, accede a tu cuenta en https://contact.grancards.com. Si compraste solo con número de teléfono, usa el enlace del SMS de confirmación de tu pedido.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección islagrancards@gmail.com.